Questions fréquemment posées2019-01-20T21:45:16+03:00

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Quelles sont les exigences générales pour louer une voiture?
R: Tous les conducteurs doivent détenir une carte de crédit valide, émise en leur nom et permis de conduire depuis au moins 1 an. L’âge minimum pour louer est de 23 ans.

Quelqu’un d’autre que moi peut-il conduire la voiture?
R: Seuls les conducteurs mentionnés dans le contrat de location sont autorisés à conduire un véhicule Sapphire.

Sapphire autorise-t-il des pilotes supplémentaires?
R: Oui, vous pouvez ajouter un pilote supplémentaire à votre contrat de location. Cela doit être fait au moment de la location. Le conducteur supplémentaire doit présenter un permis de conduire valide au moment de la location. Vous pouvez également ajouter un pilote supplémentaire à votre contrat de location pendant votre location. Pour ce faire, le conducteur et le conducteur supplémentaire peuvent se rendre dans n’importe quel lieu de location Sapphire. Le conducteur supplémentaire doit présenter un permis de conduire valide et respecter les limites d’âge.

Combien coûte l’ajout d’un pilote supplémentaire?
R: Le coût journalier est de 5 € par jour, TVA incluse.

Quels dépôts doivent être payés?
R: Au moment de la location, une autorisation est obtenue sur votre carte de crédit sur la base des frais de location estimés, majorés des frais de garantie. Ce dépôt variera en fonction de l’emplacement, de la marque et du modèle du véhicule. Votre carte de crédit doit comporter un crédit suffisant pour couvrir tous les frais. En cas de paiement en espèces, un acompte basé sur le coût estimé de la location, comprenant les frais supplémentaires (assurances, suppléments, équipement spécial, etc.), ainsi que le montant de l’excédent non remboursable pour le véhicule loué, sera appliqué à la location montant minimum, variable selon le lieu.

Conditions générales d’utilisation

Puis-je remorquer avec une voiture Sapphire?
R: Non, le remorquage est une violation du contrat de location et n’est autorisé en aucune circonstance.

Que se passe-t-il si je dépose la voiture à un endroit différent de celui indiqué?
R: Lorsque vous modifiez l’emplacement de retour, un taux plus élevé peut s’appliquer. Veuillez contacter votre bureau de réservations Sapphire local pour plus de détails.

Quelle est la politique en matière de conduite hors route?
R: Les véhicules saphir, y compris les véhicules à quatre roues motrices, ne doivent être conduits que sur des routes entretenues régulièrement. L’utilisation hors route est en violation du contrat de location.

Puis-je enlever les sièges du véhicule?
R: Non, vous n’êtes pas autorisé à enlever les sièges de la voiture.

Que se passe-t-il si je rends la voiture en retard?
R: Il y a une période de grâce de 30 minutes. Une fois la période de grâce expirée, une journée complète sera facturée.

Que se passe-t-il si je retourne la voiture plus tôt?
R: Si vous retournez la voiture plus tôt que la date de livraison convenue, aucun remboursement ne sera effectué.

Et si j’ai un problème avec la voiture?
R: En cas de panne, contactez immédiatement l’assistance routière EUROP ASSISTANCE au 210 34 97 073 (disponible 24h / 24, 7j / 7). Vous devez également contacter votre bureau de location Sapphire.

Et si j’ai un accident?
R: Vous devez contacter immédiatement la police au 100, puis contacter le bureau de location Sapphire et l’informer de la situation.

Puis-je voyager à l’étranger avec le véhicule que j’ai loué et quelles sont les formalités pertinentes?
R: Les voyages à l’étranger avec le véhicule SAPPHIRE ne sont pas autorisés.

Si j’accepte le CDW, suis-je couvert pour toute perte pouvant survenir?
R: Non, il existe des exceptions pour les dommages non couverts par une assurance. De tels cas sont des dommages uniques à la partie inférieure du véhicule, aux roues et aux pneus. Les dommages résultant de la conduite sur une chaussée inadéquate, du remorquage d’un autre véhicule, du transfert d’explosifs, du rassemblement, etc. ne sont pas couverts.

A propos de votre réservation en ligne

Comment puis-je réserver une voiture sur Sapphirerental.com?
A. Avec quatre étapes simples trouvées sur la page d’accueil:

  1. Première étape: Remplissez la case «Réservation» Date et heure du lieu de prise en charge. Si vous le souhaitez, vous pouvez affiner votre recherche en choisissant la catégorie de voiture que vous souhaitez louer (sinon, vous obtiendrez toute la gamme de voitures.) Le code de coupon, si vous en avez un, un coupon promotionnel.
  2. Deuxième étape: Choisissez votre véhicule préféré.
  3. Troisième étape: Choisissez un siège bébé, le pilote supplémentaire, le kilométrage gratuit en location (1-2 jours) (KLM), le navigateur GPS (GPS).
  4. Quatrième étape: indiquez les détails de la réservation et le mode de paiement.

Puis-je choisir une marque ou un modèle de voiture?
R. Les réservations sont soumises à un groupe de voitures spécifique, qui comprend plusieurs modèles de voitures présentant des caractéristiques similaires. Vous pouvez demander un modèle spécifique lors de la prise en charge, s’il est disponible.

Quelle est la période minimum / maximum pour une location de voiture sur Sapphirerental.com?
R. La période minimum pour une location de voiture est de 1 jour et la durée maximale est de trente (30) jours. Pour une durée plus longue, veuillez contacter le bureau Sapphire.

Quels sont les moyens de paiement?
R. Vous pouvez choisir de le faire par virement bancaire ou par carte de crédit. Vous devez payer à l’avance le coût du premier jour de votre réservation, en utilisant votre carte de crédit ou de débit ou votre virement bancaire. Veuillez noter qu’en cas d’utilisation d’une carte de débit pour prépayer vos frais de réservation, il vous sera également demandé de présenter une carte de crédit valide lors de la prise en charge de votre voiture.

Quelles cartes sont acceptées?
R. Les cartes de débit et de crédit Visa, Mastercard et American Express sont acceptées. Nous n’acceptons pas les cartes prépayées.

Vais-je recevoir une confirmation de ma réservation?
R. Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un email de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre réservation.

Puis-je annuler ma réservation? Y a-t-il des frais?
R. Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure de prise en charge que vous avez indiquée au cours du processus de réservation. Si vous annulez votre réservation 48 heures avant la date et l’heure de prise en charge, le premier jour de la réservation ne sera pas remboursé.

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à la date et à l’heure de prise en charge spécifiées? Y a-t-il des frais?
R. Si vous ne vous présentez pas à l’heure de prise en charge que vous avez fournie lors de votre réservation, sans notification écrite préalable, Sapphire a le droit d’annuler votre réservation au terme d’un délai de grâce de 30 minutes et de facturer votre montant. frais de réservation complète.

Puis-je utiliser une carte de crédit pour faire une réservation dont je ne suis pas le titulaire?
R. Non. Pour récupérer le véhicule réservé, le titulaire de la carte doit présenter la carte sous laquelle la réservation a été faite. Le titulaire de la carte apparaîtra en tant que conducteur dans le contrat de location.

Qu’est-ce que Verified by Visa et Mastercard SecureCode?
R. Verified by Visa et Mastercard Secure Code est une couche de sécurité supplémentaire basée sur le protocole 3D Secure visant à réduire le risque d’utilisation non autorisée de la carte, en certifiant le titulaire de la carte lors d’une transaction en ligne en complétant le mot de passe de sécurité personnel que vous avez saisi lors de votre transaction. processus d’enregistrement de carte. Le service est fourni au titulaire de la carte par la banque émettrice en coopération avec l’institution financière concernée (Visa ou Mastercard).

Je n’ai pas inscrit ma carte au programme Verified by Visa / Mastercard SecureCode. Puis-je quand même faire une réservation en ligne?
R. Afin de fournir un environnement sécurisé pour vos transactions en ligne, notre société utilise les services d’authentification susmentionnés pour les transactions effectuées par les titulaires de cartes Visa ou Mastercard sur www.sapphirerental.com. Si votre émetteur de cartes est inscrit pour fournir le service, une fois vos données personnelles et vos données de carte complétées, il vous sera demandé de saisir le mot de passe que vous avez fourni lors de l’activation du service. Si vous n’avez pas enregistré votre carte pour le service, vous pourrez utiliser votre carte pour effectuer jusqu’à 3 transactions en ligne. Ensuite, contactez la banque émettrice pour activer le service d’authentification correspondant sur votre carte.